一、售后服务总则
1、我公司设有售后服务机构，维修人员在接到维修电话2小时内响应，一般故障在12小时内解决，特殊故障在24-48小时内解决。售后服务热线：4000 854 678
2、应本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行的一切问题，如我公司在规定的时间内没有答复或处理问题，并承担由此而发生的费用。
3、设备投入运行后，我公司派有经验的维修工程师每季度回访一次，巡查设备运转情况。
4、在质保修期内由于产品本身质量原因造成的损伤或损坏，我公司负责更换或维修。
5、如我公司中标，我公司保证设备到达现场后安排有经验的工程技术人员到现场安装、调试、按验收指标逐项测试，达到各项验收条件。
6、免费承担操作和正确保养的技术培训，培训设备操作人员，维护人员，测验合格后本公司发放上岗证。
二、售后服务的具体措施
1、售前服务
1.1派专员为用户介绍国内、国外游泳池水处理行业规范及执行标准，介绍各种水处理产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品。
1.2技术方案，派专门技术 人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来其他场馆考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好用户选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我公司中标，我公司也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
2、售中服务
2.1我公司在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、用户密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更心需要，使用单位有特殊需要，我公司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2.2选择国内外的配套设备制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
2.3在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
3、售后服务
3.1产品发货到用户指定现场后，我公司派专人与甲方有关人员及监理共同开箱清点。
3.2在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的工程师亲临现场检查、监督，保证设备正常顺利安装完成。
3.3免费培训操作及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。提供24小时的维修服务，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
4.1及时反映用户需求；
4.2提供质优价低的产品，确保按期交货；
4.3严格控制产品质量；
4.4妥当包装以防遗漏损坏。
总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。
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电话：0371-63865178
